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Comercio electrónico: métricas para saber qué pasa en nuestra tienda online

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A la hora de analizar lo que ocurre en un comercio electrónico, es fácil perderse entre la gran cant


A la hora de analizar lo que ocurre en un comercio electrónico, es fácil perderse entre la gran cantidad de datos e informes que nos ofrecen herramientas como Google Analytics. Por eso, a la hora de analizar el comportamiento de los usuarios de una tienda online es conveniente centrar nuestro interés en una serie de datos que nos pueden aportar mucha información no sólo sobre cómo llegan los clientes a nuestra web sino también sobre en qué elementos centran su interés y cómo y cuándo realizan sus compras. Estas son las seis principales métricas que te ayudarán a conocer al detalle todo lo que ocurre en tu comercio electrónico:

Tráfico. Aunque el número de visitantes no tiene por qué determinar si un comercio electrónico es exitoso o no, es obvio que cuanto mayor sea el volumen de visitas más posibilidades tenemos de vender. Por eso, es interesante prestar atención a la evolución de las visitas y a cómo acceden a nuestro sitio web.

Conversiones. El apartado de conversiones nos aporta información sobre la cantidad de usuarios que realizan una acción determinada como suscribirse a un boletín, descargar un contenido, completar una transacción… Las conversiones se logran mediante la configuración de objetivos, y Google Analytics es nuestro mejor aliado para este fin.

Los productos y el carrito. No todos los productos que se añaden al carrito se acaban comprando. Por eso, la mayor parte de CMS de comercio electrónico suelen aportarnos información sobre la cantidad de productos que se han retirado del carrito del cliente antes de finalizar la compra. Analizar estos datos puede aportarnos información de lo más interesante sobre cómo y por qué nuestros consumidores deciden no adquirir un determinado producto.

Tiempo de vida del cliente. Aunque es una métrica relativamente desconocida, puede aportarnos mucha información sobre nuestros clientes habituales y sobre el tiempo durante el cual deciden seguir comprando en nuestra tienda online. Puedes encontrarla bajo el nombre de Client Lifetime Value y resulta fundamental para saber por qué eligen nuestra tienda nuestros clientes más habituales.

La fidelización. Como ya os hemos contado en entradas anteriores, conseguir fidelizar a un cliente es uno de los objetivos más complejos para cualquier tienda online. Métricas como la tasa de rebote o de visitantes recurrentes pueden aportarnos mucha información sobre la cantidad de clientes que se encuentran fidelizados a nuestro comercio electrónico.

Coste por Adquisición. Se trata de una métrica que, básicamente, mide el precio que nos ha costado traer a un cliente a nuestra web a través de un anuncio en Google o en una red social. Puede configurarse en herramientas como Google Analytics y nos permite medir de una forma concreta el retorno de la inversión de nuestras acciones de marketing. 

En Computer-3 somos expertos diseño de tiendas de comercio electrónico. Consúltanos sin compromiso sobre cómo crear y aprender a manejar tu tienda online de manera exitosa. 

IMAGEN: Tim Reckman

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